A Política de Controle de Qualidade do Farenzena & Franco Advogados Associados tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, qualidade no atendimento, a excelência nas petições jurídicas, a supervisão e monitoramento dos serviços prestados e petições jurídicas, a atualização de conhecimentos, capacitação e desenvolvimento dos nossos advogados e colaboradores e a melhoria contínua dos processos.
Somos perfeccionistas e temos um compromisso com a excelência em tudo o que fazemos e estamos comprometidos em oferecer serviços jurídicos superiores e de alta qualidade em todas as petições jurídicas e no atendimento ao cliente. Para alcançar esse objetivo, estabelecemos as seguintes diretrizes:
1. Atendimento e Comunicação Eficiente com o Cliente
1.1. Todo cliente será tratado com cortesia, respeito e empatia. Faremos o possível para entender suas necessidades, esclarecer suas dúvidas e fornecer um atendimento personalizado.
1.2. Responderemos prontamente às solicitações e consultas dos clientes, garantindo comunicação clara e eficaz durante todo o processo.
1.3. Manteremos a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo cliente, garantindo a proteção de seus interesses.
1.4. Buscaremos compreender as necessidades e expectativas dos nossos clientes, fornecendo informações adequadas e atualizadas sobre o andamento de seus processos.
2. Revisão de Petições Jurídicas
2.1. As petições jurídicas serão elaboradas com precisão, clareza e fundamentação sólida, demonstrando conhecimento jurídico atualizado e aderência às normas e prazos legais.
2.2. Os advogados responsáveis pelas petições realizarão pesquisas adequadas e minuciosas, utilizando fontes confiáveis, jurisprudências relevantes e doutrinas atualizadas.
2.3. Realizaremos revisões rigorosas das petições, a fim de identificar e corrigir erros, imprecisões ou omissões, garantindo a qualidade técnica e gramatical dos documentos antes de serem enviadas aos clientes ou apresentadas em juízo.
2.4. Investiremos em atualização constante dos profissionais, promovendo treinamentos e participação em eventos jurídicos para manter a qualidade das petições em conformidade com as melhores práticas e mudanças legislativas.
3. Monitoramento e Melhoria Contínua
3.1. Implementaremos mecanismos de monitoramento para avaliar a eficácia de nossos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
3.2. Realizaremos revisões periódicas dos procedimentos internos, buscando aprimorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
3.3. Buscaremos feedback dos clientes de forma regular, por meio de pesquisas de satisfação e reuniões de acompanhamento, para compreender suas expectativas e necessidades, bem como identificar áreas que possam ser aperfeiçoadas.
3.4. Estabeleceremos metas e indicadores de desempenho para medir a qualidade das petições jurídicas e o nível de satisfação dos clientes, visando aprimorar continuamente nossos processos e resultados.
4. Equipe de Qualidade
4.1. Uma equipe de qualidade será designada para supervisionar a implementação e a manutenção desta Política de Controle de Qualidade. Essa equipe será responsável por monitorar continuamente o desempenho, identificar áreas de melhoria e garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
5. Recrutamento e Treinamento
5.1. Contrataremos advogados e colaboradores qualificados, com experiência e habilidades relevantes para desempenhar suas funções com excelência. Além disso, promoveremos treinamentos regulares para manter a equipe atualizada sobre as melhores práticas jurídicas, legislação relevante e desenvolvimento de habilidades técnicas e interpessoais.
6. Controle de Prazos
6.1. Possuímos um sistema eficiente de controle de prazos para garantir que todas as petições sejam apresentadas dentro dos prazos estabelecidos. Serão designados responsáveis para monitorar e cumprir os prazos de cada caso. Além disso, implementaremos mecanismos para antecipar potenciais atrasos e tomar medidas corretivas para evitar qualquer impacto negativo.
7. Materiais e publicações
7.1. Buscaremos assegurar a veracidade e confiabilidade dos conteúdos publicados nos nossos meios de comunicação através de pesquisa constantes para complementar nossos conhecimentos técnicos jurídicos.
7.2. Faremos revisões em todos os conteúdos para atualizar a informação com dados recentes e experiências em casos do escritório, a fim de garantir uma publicação exclusiva, de qualidade e atualizada;
7.3. Facilitaremos a compreensão do conteúdo jurídico buscando contemplar uma organização de fácil leitura através de uma linguagem mais acessível ao público interessado no tema específico.
7.4. Asseguraremos que as principais dúvidas sejam respondidas de uma forma clara e direta.